published by saurabh
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नयी दिल्ली (वार्ता): देश का सबसे बड़ा बैंक ‘भारतीय स्टेट बैंक’ (एसबीआई) लोगों को घरों से आसान और बाधा मुक्त तरीकों से बैंकिंग कार्य करने में समर्थ बना रहा है। एसबीआई द्वारा लॉकडाउन के दौरान शुरू किए गए और वर्तमान में जारी उनके ‘घर से बैंकिंग’ अभियान के तहत बैंक लोगों को योनो ऐप डाउनलोड करने को प्रोत्साहित करने के लिए सोशल मीडिया और डिजिटल माध्यमों का इस्तेमाल कर रहा है। फेसबुक मैसेन्जर के ज़रिए कॉन्वर्सेशनल एआई और कॉन्वर्सेशनल मार्केटिंग का लाभ उठाना उन कई प्रभावी तरीकों में से एक था जिसके द्वारा एसबीआई ने योनो, योनो लाइट, एसबीआई क्विक, भीम एसबीआई पे और ऑनलाइन एसबीआई डाउनलोड कर अपनाए जाने को आगे बढ़ाया है। गुरूवार को यहां जारी एक विज्ञप्ति में डिप्टी मैनेजिंग डायरेक्टर (स्ट्रैटेजी) और चीफ डिजिटल ऑफिसर रविंन्द्र पांडे ने कहा, “हमारे ग्राहक हमारे साथ एक बेहद करीबी रिश्ता साझा करते हैं। शाखाओं में वे हमारे साथ बातचीत करना पसंद करते हैं और यह बातचीत उनके संपूर्ण बैंकिंग अनुभव में एक महत्वपूर्ण भूमिका अदा करती है।
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जब कोविड-19 के कारण उनका हमारी शाखाओं में आना बाधित हो गया, हालांकि हमारी शाखाएं लगातार खुली रहीं है। अब तक पांच लाख से ज़्यादा लोगों ने ‘घर से बैंकिंग’ अभियान के तहत फेसबुक मैसेन्जर पर बातचीत शुरू की है जिसके परिणामस्वरुप योनो और अन्य ऐप डाउनलोड्स में इसका ज़बरदस्त रिस्पॉन्स देखने को मिला है।” फेसबुक इंडिया में फायनेंशियल सर्विसेज़ के वर्टिकल हेड गौरव खुराना ने कहा, “फेसबुक –बोस्टन कन्सल्टिंग ग्रुप के एक शोध अध्ययन में यह पता चला है कि जबसे महामारी की शुरुआत हुई है ग्राहक इस तरह डिजिटल सेवाओं और अनुभवों को तेज़ी से अपना रहे हैं। एसबीआई ने ग्राहकों को बैंकिंग सुविधाओं तक एक्सेस दिलाने के लिए तेज़ी से एक बातचीत आधारित अनुभव निर्माण कर इस उभरते कन्ज्यूमर ट्रेंड का फायदा उठाया। इस तरह वे योनो ऐप के ज़रिए लाखों भारतीयों को बिना किसी अवरोध के बैंकिंग सेवा उपलब्ध करा सकें जो उनकी रोजाना की बैंकिंग ज़रूरतों के लिए एसबीआई पर निर्भर थे। इस समय फेसबुक मैसेन्जर जैसे कॉन्वर्सेशनल मार्केटिंग डिजिटल सॉल्यूशन्स बेहद प्रभावी साबित हो सकती हैं। ”
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